Política de reembolso

  • 1. Condiciones para el Cambio de Producto
    Para realizar el cambio de un producto, este debe estar sin ningún daño y completamente sellado. Si el error en la compra es por parte del cliente, este deberá asumir todos los gastos de envío relacionados con la devolución. En caso de que el error sea atribuible a Nela Makeup Store, la tienda asumirá todos los gastos de envío correspondientes.
  • 2. Plazo para Devoluciones o Cambios
    Los clientes tienen un plazo máximo de 3 días para realizar la devolución o el cambio del producto. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de recepción del pedido.
  • 3. Política de Reembolsos

    Conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario tiene plena capacidad de hacer ejercicio al derecho de retracto que le asiste. El término máximo para ejercer el derecho de retracto por parte del Usuario será de CINCO (5) días contados a partir de la entrega del bien. Su ejercicio, excepciones y demás particularidades se sujetarán a lo dispuesto en el mencionado artículo.

    Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. Una vez recibida la mercancía se procederá a realizar la validación y se brindará respuesta por medio de nuestros canales autorizados.